Немного о консьерж сервисе

Если коротко, то консьерж-сервис – это наличие в вашем распоряжении этакого, универсального советчика, который сидит на телефоне и способен достать билеты на любой спектакль, заказать и обеспечить выполнение любой услуги. Он не заменит парикмахера, стилиста или личного диетолога, но сможет найти для вас лучших. А вы, не теряя времени, займетесь бизнесом.

Естественно, что подобный сервис доступен людям небедным… Я бы даже сказал – богатым или даже – очень богатым. Именно потому, услуги предоставляемые в рамках программ «консьерж» часто называют – статусными. Абсолютно ясно, что образ пролетария ни коим образом не совместим с услугами, допустим шоппинг- ассистента, а вот представить себе вечно занятого банкира с хроническим дефицитом времени, который с помощью упомянутого специалиста решает проблемы своего гардероба вполне легко. И дело тут даже ни в переизбытке времени у пролетария, с ним в нашем мире напряг у всех социальных групп – дело в том, что шоппинг -ассистент дорого стоит. Как впрочем и любой другой профессионал в элитной колоде консьерж- сервиса.

Но давайте по – порядку – «откуда есть пошла Консьерж индустрия и….». Я конечно, не претендую на роль Нестора, но краткую летопись luxury услуг на vanity fair изложить постараюсь. Прошу прощения за узкоспециальный сленг, обязательно сопровождающий любую сферу человеческой деятельности, будь то химическая промышленность или индустрия услуг, для тех, кто богат и занят настолько, что может платить другим, за то чтобы они экономили его время. По – ходу дела все непонятное прояснится, и вполне вероятно, что к окончанию повествованию Вы сами решите подтвердить свой статус услугами, речь о которых идет в этой статье.

Все началось в банках. Нет никого более предусмотрительного и внимательного к своим клиентам, чем банкиры. Чтобы повысить привлекательность своего кредитного учреждения, мало выгодных процентных ставок и гарантий сохранности денежных средств – со временем то и другое в процессе конкуренции пришло к определенной унификации, тут понадобилось абсолютно новое решение. Банк из чисто финансового учреждения, где человек мог с определенной выгодой хранить свои средства, или за плату брать в пользование средства других, превращался в надежного помощника практически во всех аспектах жизни клиента. Появляется private banking. Вначале, подобные услуги касались в основном вопросов, связанных исключительно с теми областями, где так или иначе были замешаны деньги – отданные банку или взятые у него. Хорошо зарекомендовавший себя банкир, становится еще и консультантом в деле приобретения нефинансовых активов – недвижимости, произведений искусства, ювелирных украшений. Там, где без профессионального и дельного совета просто не обойтись. Но постепенно, в ходе естественной эволюции любого удачного начинания в сферу private banking вошли услуги абсолютно нефинансового характера. Банк, по мимо прочего, стал тем, кто формирует не только финансовое благополучие, но и вообще образ жизни клиента, превращаясь в life style менеджера. В условиях постоянного цейтнота, крупным и занятым пользователям банковского продукта, такая метаморфоза банков была очень даже удобна. Многое из того, что раньше отнимало драгоценное время и заставляло отвлекаться от занимательного процесса делания денег, стало заботой банка.Вокруг понятия life style менеджмент стал формироваться более крупное и содержательное явление – консьержсервис.

Итак, что же представляет из себя предмет нашего разговора и какие именно услуги входят в рамки этого замечательного явления. Чтобы не утруждать себя и читателя сбивчивым описаниями и невнятными комментариями к ним приведу программу «консьерж-сервис» одной из старейших московских компаний предоставляющих эти услуги.

Персональный ассистент – решает задачи, возникающие в ходе работы: поиск информации, назначение встреч, передача информации, соединение с абонентом, у которого в данный момент занят телефон.

Переводчик – обеспечит профессиональный перевод с любого языка на русский и английский и другие языки. Если клиент часто путешествует, он поможет понять чужую речь и сделает так, чтобы Ваши пожелания были ясны и учтены во время пребывания в другой стране. При необходимости, в процессе ведения деловых переговоров, презентаций, докладов Клиент может использовать синхронный, последовательный, технический, разговорный и письменный перевод.

Организатор любых мероприятий на любом уровне: от домашних вечеринок до официальных встреч, корпоративных и спортивных мероприятий.

Оператор справочной службы — в распоряжении оператора справочной службы находятся все источники информации, с которыми он обучен оперативно обращаться. Как только срочно потребуется узнать телефон, адрес, программу мероприятия, Клиент получает информацию оперативно и без каких-либо усилий.

Услуги:

Услуги секретаря

• Прием/отправка факса

• Отправка электронного сообщения

• Отправка sms сообщения

• Назначение встречи

• Запись текста под диктовку

• Форматирование текста: Word (1800 знаков с учетом пробелов), Excel (кол-во страниц в предварительном просмотре)

• Напоминание/будильник

• Обработка информации в почтовом ящике клиента, проверка почтового ящика, удаление спама:

Информационные услуги

• Справочная информация по Москве, городам России и за рубежом

• Адреса, телефоны, график работы госучреждений.

• Курс валюты, расписание транспорта.

• Более детальная информация: контактное лицо в компании, условия сотрудничества и т.д.

• Информация: кино, концерты, клубы, театр, выставки, спорт

• Новости по заданной тематике.

• Поиск детальной информации о товаре/услуге (место продажи, цена, комплектация и т.д.) .

• Еженедельная рассылка с описанием всех значимых и интересных событий в области кино, театра, музыки и спорта (Календарь событий)

Бронирование заказ в Москве, городах России и за рубежом

• Столик в ресторане 5* (лучшие рестораны) в день заказа на Пят., Сб., Воск./в день заказа в будни

• Столик в ресторане 5* в будние дни в день заказа/за неделю

• Столик в ресторане в день заказа в будни/ в день заказа в выходные

• Спортивные залы, теннисные корты, бильярдные столы, дорожки в боулинге в будни за неделю/ в выходные за неделю

• Спортивные залы, теннисные корты, бильярдные столы, дорожки в боулинге в будни в день заказа/наша альтернатива (в случае невозможности брони в выбранном месте)

• Спортивные залы, теннисные корты, бильярдные столы, дорожки в боулинге в Пят. Сб. Воск. в день заказа/наша альтернатива (в случае невозможности брони в выбранном месте)

• Цветы или поздравительная корзина

Дополнительные услуги

• Подбор и помощь в выборе подарка.

• Персональный шоппинг ассистент.

• Заказ товаров в Интернет магазине

• Поиск няни, горничной, сиделок для больных и пожилых людей, уборщиц, охранников ,услуги флориста личный диетолог ,помощь в подборе учебного заведения ,дизайн интерьера, профессиональный стилист установка звука и света

Курьерские услуги в Москве

• Срочная доставка малогабаритных грузов в течении дня в пределах садового кольца в будни/ в выходные

• Доставка на следующий день малогабаритных грузов в будни / в выходные. Доставка за пределы МКАД и Садового Кольца

Организация аренды в Москве, городах России и за рубежом

• Квартир, офисов.

• Легкового транспорта в день заказа/предварительный заказ.

• Грузового транспорта в день заказа/предварительный заказ.

• Яхт и катеров в день заказа/предварительный заказ.

• Воздушных судов Спортивного инвентаря

Вызов в Москве, городах России и за рубежом

• Такси

• Трансфер

• Эвакуатор

• Сантехник

• Электрик

• Кабельщик

• Компьютерщик

• Врач

• Охрана

Помощь в оформлении документов

• Документы на заграничный паспорт

• Визы

• Юридическая поддержка при подготовке регистрации юридических лиц

Услуги переводчика

• Устный перевод с русского языка на английский (по телефону)

• Профессиональные переводчики по заданной тематике.

• Письменный перевод с русского на английский, немецкий, французский языки . По специальной тематике до 1800 знаков, в том числе знаки препинания и пробелы.

• Письменный перевод с английского, немецкого, французского языков на русский. Письменный перевод на скандинавские языки, восточноевропейские и языки государств бывшего СССР.

• Письменный перевод на арабский язык и иврит до 1800 знаков, в том числе знаки препинания и пробелы. Срочный письменный перевод (от 12 до 16 страниц в день)

• Срочный письменный перевод (от 7 До 12 страниц в день) до 1800 знаков, в том числе знаки препинания и пробелы. Организация личного присутствия переводчика в течении часа (для последовательного устного или синхронного перевода)

Заказ Билетов в Москве, городах России и за рубежом

• Заказ билетов в театры и кино.

• Заказ билетов на спортивные мероприятия.

• Заказ билетов на выставки Концерты мировых звезд

• Билеты на концерт

• Билеты на мюзикл

• Билеты на шоу

• Билеты на премьеры

• Детские билеты

• Билеты на фестивали

• Ночные клубы

• Билеты в цирк

• Билеты на любые светские и закрытые мероприятия

• Открытия новых модных заведений на церемонии награждений

• Презентации премьеры фестивали в России и за рубежом

Организационные услуги в Москве, городах России и за рубежом.

• Экскурсии индивидуальные/ групповые

• Fast-track – VIP обслуживание в аэропортах

• Организация охоты, рыбалки

• Организация детских праздников

• Организация кейтиринга

Мы работаем не только как посредник, но и владеем собственными компаниями по организации услуг:

• Агентство по продаже билетов на культурные, спортивные, светские и иные мероприятия, кроме того, мы сотрудничаем с такими агентствами, как «Топбилет» и «Театрбилет»

• Туристическое агентство, занимающееся организацией эксклюзивного отдыха (Нашими партнерами являются крупнейшие туроператоры России – «Тез — тур», «Инна-тур», «Ланта — тур», «Натали – тур» и др.)

• Кейтеринговая служба, занимающаяся организацией банкетов, ужинов и других мероприятий

• Продюсерский центр, сотрудники которого обладают многолетним опытом по организации мероприятий класса люкс

• Luxury taxi (полный спектр автомобилей «Мерседес», раритетные и коллекционные автомобили)

• Консалтинговая компания.

Мы являемся эксклюзивными агентами VENTURE RUSSIA LTD, компании специализирующейся на продаже и аренде предметов роскоши (автомобилей, яхт, самолетов, ювелирных изделий, элитных сейфов), а так же на эксклюзивном отдыхе и лечении на курортах Швейцарии.

Нашими партнерами являются консьерж — службы большинства стран мира.

Согласитесь – список внушительный и вызывает уважение, одна договорная база этой компании внушает чувство трепета. Для оказания такого перечня услуг нужно столько партнеров и контр-агентов, что по неволе подивишься трудолюбию и желанию угождать профессионалов консьерж – рынка.

Что касается цены за возможность присоединиться к статусному обслуживанию, то начинается все как правило с 1500 у.е. в год. Многие пожмут плечами – не так и дорого… Подождите пренебрежительно морщиться – указанная сумма всего лишь годовая абонентская плата, во сколько обойдется вам пользование услугами… Поверьте – вы сможете доказать свою состоятельность. К тому же 1500 – это базовый комплект услуг. А золотые, платиновые и всевозможные бриллиантовые тарифы даже на этапе абонентской платы внушает уважение к себе и к тем, кому эти деньги платятся.

Сейчас в зону покрытия консьерж-сервиса входит исключительно Москва и С-Петербург, чему собственно удивляться нечего. Думаю, сообразительный читатель сам знает причину этого перекоса в сторону двух столиц и избавит меня от рассуждений на тему – зажравшейся Москвы, которая все деньги из России тянет… вместе с С-Петербургом. На то есть Божья воля и президентская команда.

У каждой фирмы есть свой сайт на котором, вы сможете ознакомиться с программами и ценами на обслуживание. Выбор за вами – главное помните, истинность консьерж – услуг в принципе — «Думайте о главном, о мелочах позаботимся мы», там, где этот девиз представлен в полной мере – там ваши комфорт и спокойствие. Там ваш статус в надежных руках опытных и деятельных менеджеров цель жизни и работы которых охрана вашего времени, комфорта и спокойствия… за ваши деньги, разумеется.